Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid – LuxAir
Laatst bijgewerkt: mei 2026

Bij LuxAir streven wij naar volledige klanttevredenheid. 
Bent u niet tevreden met uw aankoop? Wij hanteren een 
ruime retourtermijn van 30 dagen na ontvangst.

── Voorwaarden voor retourneren ──

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het 
artikel:

- In dezelfde staat verkeren als bij ontvangst
- Ongebruikt en ongemonteerd zijn
- In de originele, onbeschadigde verpakking zitten
- Vergezeld zijn van het ordernummer of aankoopbewijs

Producten die al gemonteerd zijn geweest kunnen alleen 
worden geretourneerd indien sprake is van een 
fabricagefout of beschadiging bij levering.

── Retour aanvragen ──

Retouren moeten vooraf worden aangevraagd. Stuur een 
e-mail naar duocreationsshopify@gmail.com met:

- Uw ordernummer
- Uw naam
- Reden voor retour (niet verplicht)

Wij reageren binnen 1 werkdag met verdere instructies.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanvraag kunnen 
niet worden geaccepteerd.

── Retourkosten ──

De retourkosten zijn voor rekening van de klant.
Wij rekenen geen restocking fee.

── Beschadigde of verkeerde artikelen ──

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Neem onmiddellijk contact op via 
duocreationsshopify@gmail.com wanneer:

- Het artikel beschadigd is bij levering
- Het artikel een fabricagefout heeft
- U een verkeerd product heeft ontvangen

In dat geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen 
wij voor een passende oplossing.

── EU Herroepingsrecht (14 dagen) ──

Als consument binnen de Europese Unie heeft u het 
wettelijk recht uw bestelling binnen 14 dagen na 
ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden.

Het artikel dient ongebruikt en in originele staat te 
worden geretourneerd. Retourkosten zijn voor rekening 
van de klant.

── Terugbetalingen ──

Na ontvangst en controle ontvangt u binnen 5 werkdagen 
uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Zijn er meer dan 10 werkdagen verstreken na 
goedkeuring? Neem contact op via:
duocreationsshopify@gmail.com

── Contact ──

LuxAir
E-mail: duocreationsshopify@gmail.com
KvK-nummer: 94486018
Btw-nummer: NL866794852B01